Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LOVVIA?
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Puede contactarnos aquí a través de nuestro email, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.


MÉTODOS DE PAGO
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Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal.


ENVÍOS Y ADUANAS
 

  • ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Los envíos pueden tardan en llegar a su domicilio entre 15-20 días depende de la demanda de productos. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, etc…) o temas de logística, el envío puede tardar un poco más.
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Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.
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Le rogamos que comprenda la situación actual, y que debido al cumplimiento de todas las medidas de seguridad e higiene, entienda que nuestros envíos se estén retrasando más de lo común.
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Para cualquier duda que le surga, cabe recordar que tenemos soporte por e-mail 24h.

 

  • ¿ME COBRARÁN ADUANAS E IMPUESTOS?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

 

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no los cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.


DEVOLUCIONES

 

  • ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

 

  • ¿ESTARÁ CUBIERTO EL ENVÍO PARA MIS DEVOLUCIONES?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas diversas son responsabilidad del cliente.

 

  • ¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

 

  • ¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

 

  • ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta.

 

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